原平市新原街道永兴社区网格员秦爱平、范海燕为民办实事案例

据原平党建公众号消息，平安县城（城区）建设开展以来，原平市各乡镇（街道）通过优治理、惠民生、重服务、保安全，积极探索党建引领、网格联动、多方参与的网格化服务管理新模式，以“小网格”构建起服务全覆盖、队伍专业化、服务精准化的基层治理新格局，打通了服务群众“最后一米”。

6月25日，新原街道永兴社区06网格网格员秦爱平接到居民反映，泰鑫佳园1号楼地下室因水泵破损漏水，水流到居民地下室，把地下室整个淹没了。

网格员得知情况后立即赶往1号楼进行现场查看，并通知物业派修理工抢修。居民地下室被水淹后，室内物品被浸泡，抱怨声不断。在修理工对水泵进行抢修的同时，网格员一边劝导安抚几户地下室被水淹的居民，一边发动1号楼居民、党员志愿者带上扫帚和簸箕共同清理地下室积水。

在网格员的积极号召下，1号楼居民纷纷带着工具赶往地下室，部分党员志愿者得知消息后专门请假赶回来帮忙，大家有的扫水，有的搬东西，有的用桶往外倒水，经过一上午的清理，居民地下室的积水被清理干净，遭灾居民愁容变笑脸，连声向网格员和志愿者道谢。

6月7日，新原街道永兴社区02网格范海燕得知，盾安公司关于镇政府宿舍暖气改造工程急需与小区对接商谈具体事宜。

网格员深知，镇政府宿舍供暖因历史遗留问题一直是小区居民最发愁的事情，供暖改造是民生工程，涉及小区每家每户，对接工作需要有人一一协调，于是向永兴社区居委会报告情况，主动请缨挑起重担。她“坚持矛盾不上交，服务不缺位，事情就地解决”的原则，一家一户多次征求小区居民意见，充分发动群众、组织群众、依靠群众，充分发挥党员带头作用，与居民面对面掌握社情民意，做好居民思想工作，全力把矛盾化解在网格。

在社区居委会的指导下，在网格员的有力推动下，经过小区党支部和居民听取会，小区民意选举投票，最终选出6名居民代表。居民代表成功与热力公司进行对接，镇政府宿舍供暖工程顺利启动。网格员的前期工作得到居民的支持和认可。 

居民的肯定就是对网格员最大的奖励。今后，永兴社区网格员会继续做好“上传”，在服务居民时，用耐心和真诚零距离开展服务，在走访居民时，认真听民意、访民情，及时将群众诉求上报社区，切实做到解民困、纾民忧；积极做好“下达”，将各项惠民政策落实到位、宣传到位、服务到位，做好“传声筒”，并组织和参与志愿服务活动，积极为群众办实事，努力打造平安和谐小区，以实际行动提升居民的幸福感、获得感和安全感。

【监制：马旭心  实习编辑：王旭华 核对：陈夏】